Operare sul proprio conto corrente attraverso il sistema di Internet Banking offerto dalla propria banca è una pratica sempre più diffusa e in costante crescita. A confermarlo sono oltre il 42% degli internauti intestatari di almeno un conto corrente e abilitati a questo canale che dichiarano che nel corso degli ultimi 12 mesi l’operatività bancaria, offerta dal servizio di Internet banking della propria banca ha subito un aumento nel corso degli ultimi 12 mesi. Il banking online è uno strumento che sembra avere conquistato anche dei più scettici, abituati al sistema bancario classico.

Questo è quanto emerge  dal monitoraggio continuativo BankNext di Nextplora dedicata al mondo bancario, monitoraggio che Nextplora conduce periodicamente sugli utenti Internet (+16 anni) intestatari di almeno un conto corrente. L’ultima edizione di questa ricerca è stata condotta a novembre su un campione di 2.597 individui, rappresentativi degli utenti internauti regolari .

Grazie a questa indagine si è potuto indagare il livello di soddisfazione registrato dagli utenti rispetto alle diverse caratteristiche che definiscono il servizio di Internet banking erogato dalla propria banca.

Tra gli aspetti di maggiore soddisfazione troviamo ai primi posti il tema della sicurezza; osserviamo infatti che il 79% del campione di dichiara molto o abbastanza soddisfatto del livello di protezione e sicurezza adottato dalla propria banca. A riprova del fatto che molti dei timori nutriti nei confronti della sicurezza si dissipano una volta che il cliente ha l'opportunità di provare il servizio di Banking on line in prima persona

Un altro aspetto che suscita particolare entusiasmo è il tema della velocità nel compiere le operazioni troviamo infatti un 78% del campione che si dichiara molto o abbastanza soddisfatto dell’immediatezza di esecuzione delle operazioni. A seguire si collocano tutti aspetti propriamente legati all’usabilità del sito come ad esempio l’intuitività del menù di navigazione (top two 76%); la velocità di caricamento delle pagine (top two 73%).