Che cos'è

• Assi-Next è un'indagine annuale sul mercato della domanda di Assicurazioni Dirette online e telefoniche.
• Assi-Next prevede i seguenti ambiti informativi:
  • Profilo assicurativo, volta a rilevare il fabbisogno e il potenziale del mercato
  • Ruolo, efficacia e impatto della comunicazione pubblicitaria
  • Dinamiche di adozione e delle attese nutrite rispetto ad una assicurazione diretta rispetto ad una assicurazione tradizionale (prezzo, servizio, velocità, assenza di burocrazia, ecc.)
  • Posizionamento percepito delle primarie assicurazioni dirette
  • Motivazioni che hanno indotto a scegliere una particolare compagnia rispetto alle altre
  • Processo di preventivazione, dinamiche e giudizio sui processi in fase di pre-sale
  • Processo di acquisto, motivazioni che spingono ad adottare il canale telefonico vs al canale online
  • Processo di rinnovo, scelta del canale e motivazioni
  • Soddisfazione complessiva e soddisfazione analitica rispetto alle principali componenti del servizio (polizza, servizio clienti, gestione e supporto garantito in caso di sinistro, ecc.)
  • Ruolo del sito Internet (frequenza di visita e motivazioni di impiego nella diverse fasi del ciclo di vita del cliente)
  • Usabilità della performance del canale online, del livello percepito di completezza ed esaustività nella fase di valutazione e preventivazione (pre-sale), e nella funzioni di supposto e gestione del contratto (post-sale)
  • Soddisfazione complessiva per il servizio online e il servizio clienti telefonico
• Assi-Next viene condotta sin dal 2004.